Llega la Navidad

Llega la Navidad,  las ciudades se visten de luces  y el espíritu navideño inunda nuestros hogares. En este ambiente tan especial, las  grandes marcas  ponen en marcha iniciativas solidarias para ayudar a las familias  más necesitadas.

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Gallina Blanca  lanza  la iniciativa solidaria  “Sopa para una familia”. Durante los meses de noviembre y diciembre, con el objetivo de ayudar a familias en situación de precariedad, la compañía prevé repartir más de 500.000 platos de sopa a aquellas familias más necesitadas. ¿Y en qué consiste la campaña? Por cada brick de Caldo de Pollo de Corral comprado en cualquier supermercado o hipermercado de toda España, Gallina Blanca donará al Banco de Alimentos, 4 raciones de sopa para aquellas familias más necesitadas.

También  Suchard centra su campaña navideña en un gesto solidario con el objetivo de lograr 100.000 cenas de Navidad. Hasta el 18 de diciembre veremos en televisión su spot navideño, cuya banda sonora es la canción “Hecho con tus sueños” compuesta por Efecto Pasillo y Leire, vocalista de La Oreja de Van Gogh. La canción ha alcanzado el nº1 en las plataformas digitales,  y su videoclip ha recibido más de 300.000 visitas en Youtube en tan solo un mes.

Los consumidores podemos poner nuestro granito de arena comprando la canción en i-Tunes o las entradas para el concierto Hecho con tus sueños, que se celebrará el 20 de diciembre en el Palacio de Vistalegre de Madrid.

Entre todos podemos cambiar las cosas y, como nos dice Suchard, “no te olvides nunca de perseguir tus sueños y de proteger los sueños de la gente que quieres”.

El poder del marketing visual

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Desde su nacimiento en el 2010, Pinterest se ha convertido en la tercera red social más popular y cuenta ya con más de 70 millones de usuarios a nivel global (la gran mayoría en Estados Unidos, pero en el resto de países su penetración lleva muy buen ritmo) Pero lo que está claro es que el valor de esta red social de tablones es su enorme poder como fuente de tráfico referencial.

Como plataforma social, Pinterest no solo tiene la capacidad de generar notoriedad de marca, atraer nuevos clientes y generar engagement con todos ellos, sino que además, y este es su valor diferencial, es capaz de fomentar las ventas. Aunque no es fácil medir el éxito concreto de un pin, el informe publicado recientemente por Piqora y TechCrunch asegura que el 59% de los usuarios de Pinterest adquirió un producto que previamente vio en esta red social y que cada pin genera de media 0,78 USD (un 25% más que el año anterior).

Entonces, si Pinterest es la segunda red social en generación de tráfico referencial, siendo especialmente útil para las marcas B2C, ¿qué debemos tener en cuenta a la hora de planificar nuestra estrategia on line? Pues como en cualquier red social, la premisa básica es la planificación y el contenido. Debemos elegir contenidos muy atractivos visualmente, que tengan potencialidad de generar ventas y por supuesto, direccionar a nuestra web para generar tráfico.

Experiencia de cliente

Un cliente insatisfecho es el mayor peligro para una marca. Según la encuesta publicada esta semana por Kronos Incorporated, el 15% de los clientes americanos dejan de comprar una marca después de una mala experiencia, aunque la mayoría otorga una segunda oportunidad a la empresa, abandonándola definitivamente a partir de 2,2 experiencias negativas.

Pero el abandono no es el único problema, porque el cliente insatisfecho no dudará en utilizar todas las vías a su alcance para transmitir su malestar y frustración: el 20% de los clientes se lo contará a su entorno más cercano (familia y amigos), un 12% cargará directamente contra la marca y un peligroso 4% se dirigirá a los Social Media (Fuente Corvisa Cloud)

La cara positiva de la misma moneda es que una experiencia de cliente positiva se convierte en un punto a nuestro favor, porque según el estudio Holiday Shopping de SDL, el 60% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia positiva. La “calidad” de nuestro producto ya se da como algo esperado, por eso el cliente espera algo más, algo que les hable más al corazón que al cerebro. Y esta premisa es válida para las tiendas físicas como para las virtuales, porque será la experiencia de compra la que marque la diferencia tanto en el comercio electrónico, como en los negocios tradicionales.

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¿Y nosotros qué podemos hacer? Las empresas deben trabajar para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente Y debemos hacerlo durante todo el proceso de compra y a través de todos los puntos de contacto, ya sea consultando las características de nuestro producto antes de comprar o en el servicio postventa. Porque aunque estemos en una época de cambio (de tendencias, de hábitos, de tecnologías…) hay algo que permanece: el consumidor es una persona y sigue tomando decisiones basadas en emociones. Tenemos que hacer que el cliente sienta que es lo más importante para la marca. Tenemos que emocionarle.